Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 27 de agosto de 2026

En Norma Gomez queremos ofrecer una experiencia de compra sencilla, transparente y segura. Por ello, todos nuestros pedidos cuentan con Envío Gratis + Seguimiento y Localización.

1. Envío gratuito

Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online www.norma-gomez.com disfrutan de envío completamente gratuito, sin costes adicionales por el servicio de transporte.

El importe mostrado durante el proceso de compra será el importe final correspondiente al pedido, salvo que se indique expresamente lo contrario.

2. Seguimiento y localización

Todos los pedidos enviados incluyen un sistema de seguimiento y localización.

Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, siempre que el transportista proporcione dicho servicio.

El estado del pedido podrá consultarse mediante el enlace o número de seguimiento facilitado al cliente.

3. Preparación del pedido

Los pedidos se procesarán una vez confirmado el pago.

El tiempo necesario para preparar un pedido puede variar dependiendo de la disponibilidad de los productos y del volumen de pedidos recibidos.

En caso de que se produzca cualquier incidencia que pueda afectar significativamente al envío, procuraremos informar al cliente a través de los datos de contacto facilitados durante la compra.

4. Dirección de entrega

El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega del pedido.

Norma Gomez no se responsabiliza de retrasos o incidencias ocasionados por datos de entrega incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente.

Si el pedido no pudiera entregarse por causas imputables a una dirección incorrecta o por ausencia reiterada del destinatario, podrán aplicarse las condiciones establecidas por el transportista y la normativa vigente.

5. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Norma Gomez, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos u otras circunstancias excepcionales.

En caso de retraso, el cliente podrá utilizar la información de seguimiento proporcionada para consultar el estado de su envío.

6. Pedido recibido con daños

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos al cliente que lo comunique al transportista y contacte con nosotros lo antes posible a través de:

Correo electrónico: normagomez@norma-gomez.com

Se recomienda conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y de los productos recibidos para facilitar la gestión de cualquier incidencia.